夏盡秋來，金桂飄香。第19屆亞運會終于在萬眾矚目中拉開了帷幕。工商銀行作為杭州亞運會官方銀行合作伙伴，全情投入亞運服務。在擁有世界聞名小商品城的義烏，工商銀行義烏分行正以嶄新的姿態喜迎國內外賓客，以實際行動助力這場國際盛會圓滿精彩。
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喜迎亞運煥新顏 營造亞運盛事好氛圍
為了迎接這場國際盛事，工商銀行義烏分行對轄內所有營業網點、自助銀行、服務設施都開展靚化改造工程。
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網點迎街的櫥窗上，張貼亞運元素窗花，大型海報屏上滾動播放“工行同心 亞運同行”的主題宣傳，廳堂顯眼位置放置亞運貴金屬等專屬特色產品展示柜，其中部分產品是工商銀行作為亞運會官方唯一銀行服務合作伙伴的專屬產品，方便進店客戶隨時選購。
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在營業部營業室、商城一區支行兩家以亞運為主題的“工行驛站”網點，更是氛圍感拉滿。除了無處不在的亞運元素，兩家網點都設置了“亞運服務專窗”，為客戶隨時提供如外幣兌換、外卡受理等相關的咨詢與服務，其中營業部營業室還是義烏唯一一家亞運官方門票服務網點。
加強宣傳增廣度 打造人民幣暢通好環境
為確保亞運期間來義人員“有零找，有錢換”，工商銀行義烏分行特別制定了零錢包，提供給義烏之心、萬達、吾悅廣場、篁園服裝市場、國際商貿城等重點商圈的經營戶；同時，該行網點加大零鈔儲備，以滿足商家、客戶殘損幣兌換、小面額零錢兌換等不時之需。
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并且，該行還在萬達廣場等場所組織開展“現金流動大篷車”宣傳活動；以網點為中心輻射開展“掃街式”宣傳，通過走訪商場、超市、餐廳等客流量較大的場所，逐戶發放《迎亞運金融服務告知書》和網點聯系卡，逐戶落實商家收付方式、備足零鈔，并開展反假貨幣、整治拒收人民幣現金等人民幣知識宣傳，為持續優化現金流通環境貢獻力量。
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硬件軟件雙升級 實現外匯辦理更便捷
工商銀行義烏商城一區支行的大廳內，該行首臺外幣兌換機9月以來正式投入使用，可滿足外籍客戶的小額外幣兌換；墻上的外匯牌價幣種已經從原先的20個增加到24個。
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為了更好地滿足亞運期間涉外金融服務需求，工商銀行義烏分行在國際商貿城、義烏之心等重點區域劃分出十個亞運金融服務重點保障網點，除日常儲備著的美元、歐元、英鎊、港幣外，又額外儲備了新加坡元、韓元等小幣種庫存，全方位保證亞運期間客戶的各類現金需求。
為了讓外籍客戶在在義烏這個購物者的天堂有更好的購物消費體驗，工商銀行義烏分行對部分商家POS機進行升級改造，開通外幣卡刷卡功能功能；同時結合數字人民幣試點推廣工作，在全市范圍內推出數字人民幣“助力亞運 一分錢乘公交”活動，助力來義賓客和廣大市民綠色出行，持續擴大數字人民幣的影響力。
應急演練促提升 強化處置能力快響應
“Thank you!Nice！”一名外籍客戶對工商銀行義烏佛堂支行的員工豎起了大拇指。2023年9月17日，客戶因操作不熟練導致銀行卡被ATM吞，工商銀行義烏佛堂支行員工在得知情況后第一時間聯系并進行安撫客戶，同時高效地完成了吞卡處理。
為切實做好亞運會期間金融保障工作，工商銀行義烏分行組建亞運金融服務保障指揮分中心和應急處置中心，賽事期間7*24值班；組建一線志愿者團隊，負責非營業時間的ATM應急、POS應急、商戶零鈔應急等現場機動處理。模擬吞卡、吞鈔、卡鈔等多個業務場景，設置語言溝通不暢各種可能發生的情景，制定詳細的應急預案，組織全員開展實戰演練，不斷提升全員應急處理能力。
與此同時，該行還集中開展了以防詐騙、防縱火搶劫為主題的應急演練活動，以全要素、場景化的實戰演練，進一步提升對突發事件的應急處置能力，全力護航平安亞運。
深化學習強培訓 提升服務品質展形象
“Good morning,Can I help you? ”早上8點，網點還沒有開門營業，毗鄰“義烏之心”商圈的工商銀行市民廣場支行利用晨會時間組織全員開展外語常用口語的演練。
“我們這里外籍客戶本來就多，今年為了做好亞運金融服務保障，我們在涉外服務方面更是下了大功夫，經常利用班前班后時間組織員工學習涉外業務，包括外幣存取、開戶、結售匯交易等等。”工商銀行市民廣場支行負責人介紹說。
4月數字人民幣業務能力提升培訓，5月“優服務 迎盛會”員工服務禮儀培訓，6月外幣反假貨幣鑒偽培訓、“迎亞運、比技能” PK賽……為迎接這場國際盛世，工商銀行義烏分行的員工雖然不在“場內”，但如在“場內”一樣，卯足勁積極備賽，希望以最佳面貌、最優服務迎接外賓到來，為世界小商品之都爭光，為亞運賽事添彩。
“對我們來說做好亞運金融服務，是起點，而不是終點。我們希望借助這一場偉大的盛世，全方位地提升工商銀行義烏分行的金融服務水平，讓我們的服務更有廣度、力度和溫度，讓亞運精神彰顯在我們對每一位客戶的服務中。”工商銀行義烏分行相關負責人說。（萬國花、楊飛）
