夏盡秋來，金桂飄香。第19屆亞運(yùn)會終于在萬眾矚目中拉開了帷幕。工商銀行作為杭州亞運(yùn)會官方銀行合作伙伴，全情投入亞運(yùn)服務(wù)。在擁有世界聞名小商品城的義烏，工商銀行義烏分行正以嶄新的姿態(tài)喜迎國內(nèi)外賓客，以實(shí)際行動助力這場國際盛會圓滿精彩。
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喜迎亞運(yùn)煥新顏 營造亞運(yùn)盛事好氛圍
為了迎接這場國際盛事，工商銀行義烏分行對轄內(nèi)所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行、服務(wù)設(shè)施都開展靚化改造工程。
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網(wǎng)點(diǎn)迎街的櫥窗上，張貼亞運(yùn)元素窗花，大型海報(bào)屏上滾動播放“工行同心 亞運(yùn)同行”的主題宣傳，廳堂顯眼位置放置亞運(yùn)貴金屬等專屬特色產(chǎn)品展示柜，其中部分產(chǎn)品是工商銀行作為亞運(yùn)會官方唯一銀行服務(wù)合作伙伴的專屬產(chǎn)品，方便進(jìn)店客戶隨時選購。
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在營業(yè)部營業(yè)室、商城一區(qū)支行兩家以亞運(yùn)為主題的“工行驛站”網(wǎng)點(diǎn)，更是氛圍感拉滿。除了無處不在的亞運(yùn)元素，兩家網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)置了“亞運(yùn)服務(wù)專窗”，為客戶隨時提供如外幣兌換、外卡受理等相關(guān)的咨詢與服務(wù)，其中營業(yè)部營業(yè)室還是義烏唯一一家亞運(yùn)官方門票服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
加強(qiáng)宣傳增廣度 打造人民幣暢通好環(huán)境
為確保亞運(yùn)期間來義人員“有零找，有錢換”，工商銀行義烏分行特別制定了零錢包，提供給義烏之心、萬達(dá)、吾悅廣場、篁園服裝市場、國際商貿(mào)城等重點(diǎn)商圈的經(jīng)營戶；同時，該行網(wǎng)點(diǎn)加大零鈔儲備，以滿足商家、客戶殘損幣兌換、小面額零錢兌換等不時之需。
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并且，該行還在萬達(dá)廣場等場所組織開展“現(xiàn)金流動大篷車”宣傳活動；以網(wǎng)點(diǎn)為中心輻射開展“掃街式”宣傳，通過走訪商場、超市、餐廳等客流量較大的場所，逐戶發(fā)放《迎亞運(yùn)金融服務(wù)告知書》和網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系卡，逐戶落實(shí)商家收付方式、備足零鈔，并開展反假貨幣、整治拒收人民幣現(xiàn)金等人民幣知識宣傳，為持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
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硬件軟件雙升級 實(shí)現(xiàn)外匯辦理更便捷
工商銀行義烏商城一區(qū)支行的大廳內(nèi)，該行首臺外幣兌換機(jī)9月以來正式投入使用，可滿足外籍客戶的小額外幣兌換；墻上的外匯牌價幣種已經(jīng)從原先的20個增加到24個。
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為了更好地滿足亞運(yùn)期間涉外金融服務(wù)需求，工商銀行義烏分行在國際商貿(mào)城、義烏之心等重點(diǎn)區(qū)域劃分出十個亞運(yùn)金融服務(wù)重點(diǎn)保障網(wǎng)點(diǎn)，除日常儲備著的美元、歐元、英鎊、港幣外，又額外儲備了新加坡元、韓元等小幣種庫存，全方位保證亞運(yùn)期間客戶的各類現(xiàn)金需求。
為了讓外籍客戶在在義烏這個購物者的天堂有更好的購物消費(fèi)體驗(yàn)，工商銀行義烏分行對部分商家POS機(jī)進(jìn)行升級改造，開通外幣卡刷卡功能功能；同時結(jié)合數(shù)字人民幣試點(diǎn)推廣工作，在全市范圍內(nèi)推出數(shù)字人民幣“助力亞運(yùn) 一分錢乘公交”活動，助力來義賓客和廣大市民綠色出行，持續(xù)擴(kuò)大數(shù)字人民幣的影響力。
應(yīng)急演練促提升 強(qiáng)化處置能力快響應(yīng)
“Thank you!Nice！”一名外籍客戶對工商銀行義烏佛堂支行的員工豎起了大拇指。2023年9月17日，客戶因操作不熟練導(dǎo)致銀行卡被ATM吞，工商銀行義烏佛堂支行員工在得知情況后第一時間聯(lián)系并進(jìn)行安撫客戶，同時高效地完成了吞卡處理。
為切實(shí)做好亞運(yùn)會期間金融保障工作，工商銀行義烏分行組建亞運(yùn)金融服務(wù)保障指揮分中心和應(yīng)急處置中心，賽事期間7*24值班；組建一線志愿者團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)非營業(yè)時間的ATM應(yīng)急、POS應(yīng)急、商戶零鈔應(yīng)急等現(xiàn)場機(jī)動處理。模擬吞卡、吞鈔、卡鈔等多個業(yè)務(wù)場景，設(shè)置語言溝通不暢各種可能發(fā)生的情景，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，組織全員開展實(shí)戰(zhàn)演練，不斷提升全員應(yīng)急處理能力。
與此同時，該行還集中開展了以防詐騙、防縱火搶劫為主題的應(yīng)急演練活動，以全要素、場景化的實(shí)戰(zhàn)演練，進(jìn)一步提升對突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，全力護(hù)航平安亞運(yùn)。
深化學(xué)習(xí)強(qiáng)培訓(xùn) 提升服務(wù)品質(zhì)展形象
“Good morning,Can I help you? ”早上8點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)還沒有開門營業(yè)，毗鄰“義烏之心”商圈的工商銀行市民廣場支行利用晨會時間組織全員開展外語常用口語的演練。
“我們這里外籍客戶本來就多，今年為了做好亞運(yùn)金融服務(wù)保障，我們在涉外服務(wù)方面更是下了大功夫，經(jīng)常利用班前班后時間組織員工學(xué)習(xí)涉外業(yè)務(wù)，包括外幣存取、開戶、結(jié)售匯交易等等。”工商銀行市民廣場支行負(fù)責(zé)人介紹說。
4月數(shù)字人民幣業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)，5月“優(yōu)服務(wù) 迎盛會”員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)，6月外幣反假貨幣鑒偽培訓(xùn)、“迎亞運(yùn)、比技能” PK賽……為迎接這場國際盛世，工商銀行義烏分行的員工雖然不在“場內(nèi)”，但如在“場內(nèi)”一樣，卯足勁積極備賽，希望以最佳面貌、最優(yōu)服務(wù)迎接外賓到來，為世界小商品之都爭光，為亞運(yùn)賽事添彩。
“對我們來說做好亞運(yùn)金融服務(wù)，是起點(diǎn)，而不是終點(diǎn)。我們希望借助這一場偉大的盛世，全方位地提升工商銀行義烏分行的金融服務(wù)水平，讓我們的服務(wù)更有廣度、力度和溫度，讓亞運(yùn)精神彰顯在我們對每一位客戶的服務(wù)中。”工商銀行義烏分行相關(guān)負(fù)責(zé)人說。（萬國花、楊飛）
