□ 本報記者 劉旭穎

　　距離4月電商圈叫停“僅退款”機制才幾個月，風波再起：這一次，AI竟成了造假利器。

　　近日，博主“蔡寶寶”分享了一條視頻，某店家售出的一瓶“鞋邊去黑劑”被要求“僅退款”，店主表示需要消費者上傳商品銷毀視頻，再進行退款。而消費者提供的視頻顯示，一只右手正拿著產品放進垃圾桶，突然憑空出現了第二只“右手”，兩只手一起把商品丟進了垃圾桶。“整個視頻濃濃的AI味。”店主表示。

　　視頻一經發出就引發了電商從業者的廣泛共鳴。不少人曬出自己店鋪遭遇的類似經歷：有買家要求一個杯子“僅退款”，但兩次提供的杯子破損處完全不同；有的全新衣服出現不合常理的破損，水果上的霉斑“一眼假”；甚至一些“不走心”的圖片還明晃晃留著AI水印。有AI領域專家曾統計，利用AI生成假圖申請退款的操作讓不少商家遭受的損失占營收的5%~8%。

　　當AI進入“僅退款”，新技術與舊規則之間又要如何找到平衡？

　　“薅羊毛”手段升級

　　“僅退款”即退款不退貨，近年來已逐漸成為電商行業標配。這一政策起初是為維護消費者面對運費高于商品價值、生鮮易腐難以退貨等特殊場景下退貨難的問題，促使商家提升商品品質，然而這一保護消費者的政策卻被部分買家“鉆空子”，以各類不合理理由申請“僅退款”，甚至催生出職業“羊毛黨”，令很多商家苦不堪言。正是因為“被薅怕了”，不少商家才提出了“讓消費者先毀掉商品再退款”的要求。

　　今年4月，各大平臺紛紛對“僅退款”機制作出調整。淘寶、拼多多、抖音、快手、京東等多個電商平臺宣布，全面取消或優化“僅退款”機制，消費者收到貨后的退款不退貨申請，將由商家自主處理。

　　平臺調整機制讓一部分買家收手，但還有一部分買家“升級”了手段。他們利用豆包、ChatGPT等AI工具將完好的產品圖片惡意扭曲成破損狀態，再借此向商家索要賠償，一番操作下來，買家便能免費獲得商品。

　　網經社電子商務研究中心發布的《2025年（上）中國電商平臺商家投訴數據報告》顯示，任意僅退款占比高達50.36%，穩居2025年上半年全國電商平臺商家投訴問題榜首。

　　中國（深圳）綜合開發研究院通證數字經濟研究中心副主任李恩漢表示：“AI應用已成為大趨勢，而極少數人將AI用在惡意‘僅退款’上，無疑會阻礙公眾對于新技術的認可程度，由此帶來的負面影響同樣不可小覷。”

　　“AI修圖技術原本是為了降低圖片處理的門檻，現在卻被一些人惡意使用，這無形中破壞了市場規則。”李恩漢建議，為防范因技術進步導致的此類問題，平臺規則應不斷完善，例如在后臺增加AI圖片識別，用“技術治理技術”。此外，對“僅退款”采取“分級舉證制度”，如消費者需同時出示商品的實拍圖和實拍視頻。對于價值較高的物品，由專業機構出具鑒定報告，鑒定費用由過失方承擔。

　　觸犯法律底線

　　實際上，不良買家利用AI生成虛假圖片或視頻申請“僅退款”已經造成虛假陳述和欺詐行為，惡意索賠更可能侵害商家財產權，需承擔賠償、返還退款等責任，若明知是虛假AI內容仍以此獲利，可能構成詐騙罪。

　　根據《民法典》第577條，買家不退貨僅退款屬違約，商家可要求退貨或索賠損失。若涉及非法占有目的且數額較大（如累計超3000元），可能構成《刑法》第266條詐騙罪，最高可判3年有期徒刑。廣西已有買家因11元衣服造假退款，被判賠償商家800元。

　　今年3月，國家互聯網信息辦公室等部門聯合發布了《人工智能生成合成內容標識辦法》，自2025年9月1日起施行。根據辦法，人工智能生成合成內容標識主要包括顯式標識和隱式標識兩種形式，任何組織和個人不得惡意刪除、篡改、偽造、隱匿辦法規定的生成合成內容標識。

　　“僅退款”亂象的根治需依賴“規則完善+技術反制+法律震懾”三重機制。網經社電子商務研究中心主任曹磊認為，針對電商“僅退款”領域的AI造假問題，各大平臺以及監管部門的監管政策需要進一步細化和落實。比如可以通過建立“AI偽造”快速立案通道，幫助商家或消費者及時維權。同時，需要通過督促各大平臺所發布的規則政策明確使用范圍和情形，協助權益的保障，最后推動平臺完善算法，對除“僅退款”外的大數據殺熟、惡意退款等行為加以嚴懲。

　　在處理“僅退款”問題方面，電商平臺肩負著重大責任。電商平臺有義務對證據進行合理審查。“搭建跨平臺協同治理構想是解決AI造假問題的關鍵之舉。各大平臺可以共享欺詐案例數據和模型，共同將‘AI造假’這一毒瘤鏟除。”曹磊建議。