“從政策匹配到材料準(zhǔn)備，專員全程指導(dǎo)，讓我們順利拿到了這筆關(guān)鍵補(bǔ)貼。”廣州博卡環(huán)保科技有限公司負(fù)責(zé)人岑女士感慨道。廣州市海珠區(qū)人力資源和社會(huì)保障局針對(duì)中小微企業(yè)勞動(dòng)糾紛多、政策申報(bào)難等問(wèn)題，創(chuàng)新推出“人社管家”服務(wù)，為企業(yè)提供精準(zhǔn)幫扶。

海珠區(qū)通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)“海珠人社一點(diǎn)通”，主動(dòng)為企業(yè)匹配政策并協(xié)助申報(bào)，幫助1454家企業(yè)申領(lǐng)補(bǔ)貼114萬(wàn)元；設(shè)立粵港澳大灣區(qū)首個(gè)跨境勞動(dòng)關(guān)系服務(wù)中心，聯(lián)合港澳機(jī)構(gòu)解決三地用工法律銜接問(wèn)題；同時(shí)推出小微企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系托管服務(wù)，幫助5172家企業(yè)規(guī)范用工管理，有效減少勞動(dòng)糾紛。

海珠區(qū)港澳人才就業(yè)驛站開展職業(yè)規(guī)劃一對(duì)一咨詢活動(dòng)。 受訪者供圖

精準(zhǔn)助力小微企業(yè)申領(lǐng)補(bǔ)貼

當(dāng)岑女士看到補(bǔ)貼到賬的短信后，懸著的心終于放了下來(lái)。這家深耕環(huán)保科技領(lǐng)域、專注于工業(yè)廢水處理技術(shù)研發(fā)的小微企業(yè)，正面臨發(fā)展陣痛：一方面是研發(fā)投入持續(xù)增加，另一方面是人力成本上升。“我們?cè)缇吐犝f(shuō)有社保補(bǔ)貼政策，但政策文件里的專業(yè)術(shù)語(yǔ)太多，一看申報(bào)要求就打了退堂鼓。”岑女士坦言，“還好有‘海珠人社一點(diǎn)通’，他們根據(jù)前期了解到的企業(yè)情況，直接幫我們匹配符合條件的政策，再手把手教我們整理申報(bào)材料。”

像博卡環(huán)保這樣的情況并非個(gè)例。盡管國(guó)家密集出臺(tái)惠企政策，但仍有不少小微企業(yè)因政策理解難、申報(bào)流程繁、材料準(zhǔn)備雜等問(wèn)題未能享受應(yīng)有扶持，存在“紅利看得見、實(shí)惠夠不著”之痛。

破局之道在于“政策找人”。海珠區(qū)基于通義千問(wèn)與DeepSeek-R1大模型，打造全國(guó)首個(gè)數(shù)字化人社服務(wù)平臺(tái)——“海珠人社一點(diǎn)通”。該平臺(tái)如同一位“AI管家”，為企業(yè)精準(zhǔn)“畫像”，主動(dòng)推送托管服務(wù)、用工風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及政策解答。自平臺(tái)上線以來(lái)，已入駐企業(yè)11.7萬(wàn)家，覆蓋勞動(dòng)者117.4萬(wàn)人，靶向推送政策45萬(wàn)次，協(xié)助1454家企業(yè)申領(lǐng)補(bǔ)貼114萬(wàn)元。

打造跨境勞動(dòng)關(guān)系服務(wù)中心

海珠區(qū)人力資源和社會(huì)保障局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，粵港澳三地法系協(xié)同是一項(xiàng)大課題，為解決好跨境勞動(dòng)爭(zhēng)議難題，海珠區(qū)轉(zhuǎn)換思路，聚焦源頭治理，從前置服務(wù)和宣傳預(yù)防入手，著力把糾紛化解在萌芽狀態(tài)。2024年底，打造灣區(qū)首個(gè)跨境勞動(dòng)關(guān)系服務(wù)示范中心，聯(lián)通三地設(shè)立聯(lián)絡(luò)站，攜手港澳勞工部門、工會(huì)及6家專業(yè)機(jī)構(gòu)，組建25人專家智庫(kù)，為跨境小微企業(yè)提供用工規(guī)則銜接、薪酬設(shè)計(jì)、能力培訓(xùn)等“一站式”服務(wù)。

“我們還嘗試拓展講法普法的宣傳形式，用更生動(dòng)更貼合實(shí)際的方式促進(jìn)企業(yè)理解、內(nèi)化、運(yùn)用。”今年上半年，跨境勞動(dòng)關(guān)系服務(wù)示范中心聯(lián)合廣東省人力資源管理協(xié)會(huì)等社會(huì)力量，陸續(xù)舉辦首屆粵港澳大灣區(qū)勞動(dòng)關(guān)系能力提升活動(dòng)、區(qū)域法律服務(wù)共建座談會(huì)、灣區(qū)勞動(dòng)用工管理規(guī)范培訓(xùn)交流會(huì)、香港青年創(chuàng)業(yè)家進(jìn)企走訪等活動(dòng)，獲得來(lái)自粵港澳三地企業(yè)和HR的一致好評(píng)。

創(chuàng)新推出勞動(dòng)關(guān)系托管服務(wù)

“以前覺得勞動(dòng)合規(guī)是大公司的事，現(xiàn)在才知道小公司更需要。”某初創(chuàng)公司負(fù)責(zé)人黃女士感慨道。

針對(duì)小微企業(yè)的管理短板，海珠區(qū)打造小微企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系事務(wù)托管項(xiàng)目試點(diǎn)，優(yōu)選17家托管服務(wù)機(jī)構(gòu)提供入離職、勞動(dòng)合同、用工制度管理等5大項(xiàng)18小項(xiàng)一攬子托管服務(wù)，優(yōu)先引導(dǎo)兩年內(nèi)發(fā)生勞動(dòng)監(jiān)察投訴或勞動(dòng)爭(zhēng)議的小微企業(yè)、重點(diǎn)扶持企業(yè)加入托管。

針對(duì)曾經(jīng)發(fā)生過(guò)勞資糾紛的企業(yè)，團(tuán)隊(duì)將同步開啟問(wèn)題掃描——協(xié)助全面查詢過(guò)去1年的用工記錄，發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，逐一標(biāo)注“風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)”和“整改成本”，讓企業(yè)清晰地看到“預(yù)防比補(bǔ)救便宜多少”。目前，海珠區(qū)托管小微企業(yè)5172家，累計(jì)化解中高風(fēng)險(xiǎn)1575家，托管企業(yè)90%未再發(fā)生爭(zhēng)議，企業(yè)用工管理規(guī)范化水平顯著提升。

文、圖/廣州日?qǐng)?bào)新花城記者：陳鈞圣
廣州日?qǐng)?bào)新花城編輯：張宇