文/瑞財(cái)經(jīng) 許淑敏
在黑貓投訴上面，一則關(guān)于招商銀行信用卡的投訴引發(fā)注意。
有消費(fèi)者提及，信用卡在沒有提前告知跟任何提醒的情況下，扣了3233.62元利息，招商銀行沒有履行告知義務(wù)，最終協(xié)商減免利息，招商信用卡回復(fù)只能減免800元。
其表示，“使用招商信用卡已有很多年了，作為招商信用卡的忠實(shí)粉絲，享受不了招商銀行的福利反而被變相割老客戶韭菜”。
另一消費(fèi)者亦有相關(guān)投訴：招商信用卡用了七八年，從2023年1月起至今招商信用卡每個(gè)月扣循環(huán)利息，本人并不知情，招商銀行信用卡從未打電話告知。
近段時(shí)間，關(guān)于招商銀行信用卡權(quán)益的討論聲音亦不斷。
今年7月，招商銀行信用卡中心公告稱，自今年9月1日起，對(duì)已發(fā)行的銀聯(lián)-Visa雙標(biāo)高端磁條卡產(chǎn)品逐步更換為芯片版，含無(wú)限信用卡（磁條版）、精致版白金信用卡（磁條版）、經(jīng)典版白金信用卡（磁條版），更換為芯片版產(chǎn)品。
而在更換以后，相應(yīng)的信用卡權(quán)益有所下滑。比如，新更換的芯片版經(jīng)典白要從原本“1萬(wàn)積分免年費(fèi)”變?yōu)椤?萬(wàn)積分 18萬(wàn)元?jiǎng)傂韵M(fèi)免年費(fèi)”。附卡原先是5000永久積分免年費(fèi)，調(diào)整后，需額外再消費(fèi)滿10萬(wàn)元，才可以享受免年費(fèi)。
招商銀行信用卡部分權(quán)益下滑，一些老用戶需要一定的時(shí)間適應(yīng)與調(diào)整。
在招商銀行個(gè)人業(yè)務(wù)里面，金葵花理財(cái)是明星產(chǎn)品。
要成為“金葵花”貴賓客戶，需要在招商銀行同一分行的所有個(gè)人賬戶資產(chǎn)（本外幣存款、基金、保險(xiǎn)、受托理財(cái)和國(guó)債等），折合人民幣總額達(dá)到50萬(wàn)元，即可申請(qǐng)“一卡通”金葵花卡。
其享受六項(xiàng)特色，包括亞太地區(qū)首張理財(cái)白金卡、尊貴服務(wù)白金品質(zhì)、境內(nèi)外機(jī)場(chǎng)貴賓登機(jī)、個(gè)性卡號(hào)自主選擇等等。
前段時(shí)間，招商銀行金葵花用戶需要驗(yàn)資2000萬(wàn)進(jìn)入機(jī)場(chǎng)貴賓廳上了熱搜。一網(wǎng)友被告知，進(jìn)入成都天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)T1的國(guó)際貴賓廳，需要扣除9個(gè)招行積分外，還要驗(yàn)資2000萬(wàn)元。
關(guān)于招商銀行的零售業(yè)務(wù)爭(zhēng)議仍在持續(xù)。作為零售之王，招商銀行的零售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)已經(jīng)開始乏力。
2024年，招商銀行零售金融業(yè)務(wù)稅前利潤(rùn)906.44億元，同比下降9.28%，占稅前利潤(rùn)的50.74%，同比下降5.83個(gè)百分點(diǎn)。
截至2025年3月底，招商銀行零售貸款3.65萬(wàn)億元，較上年末增加139.53億元，增幅僅為0.38%。
同期，招商銀行零售客戶數(shù)2.12億戶（含借記卡和信用卡客戶），較上年末增長(zhǎng)0.95%，同比增長(zhǎng)6.5%，管理零售客戶總資產(chǎn)（AUM）余額15.56萬(wàn)億元，較上年末增長(zhǎng)4.30%。
招商銀行的零售客戶增長(zhǎng)，漸漸放緩。對(duì)比2023年、2024年，招商銀行零售客戶總數(shù)增幅分別為7.07%、6.6%。
另一邊，招商銀行零售不良貸款也在不斷增長(zhǎng)。報(bào)告顯示，截至2025年3月底，招商銀行零售不良貸款余額361.25億元，較上年末增加11.40億元，不良貸款率1.01%，較上年末上升0.03個(gè)百分點(diǎn)。
2025年1-3月，招商銀行零售貸款（不含信用卡）不良生成額56.47億元，同比增加24.38億元，信用卡新生成不良貸款100.07億元，同比微增0.35億元。
在年初的業(yè)績(jī)會(huì)上，行長(zhǎng)王良強(qiáng)調(diào)，招商銀行仍要把零售信貸業(yè)務(wù)作為重要的資產(chǎn)投放方向。“我們要在管控好風(fēng)險(xiǎn)的情況下，找準(zhǔn)客戶，找準(zhǔn)市場(chǎng)，要保持零售信貸業(yè)務(wù)合理增長(zhǎng)。”
現(xiàn)年60歲的王良，是從招商銀行北京分行的基層員工打拼出來(lái)，用了27年才成為招商銀行行長(zhǎng)，擔(dān)任行長(zhǎng)至今已有3年時(shí)間。
招商銀行董事長(zhǎng)繆建民同樣也到了60歲的年紀(jì)。他曾在股東大會(huì)上對(duì)王良予以高度評(píng)價(jià)，稱聘請(qǐng)王良擔(dān)任行長(zhǎng)，對(duì)招行有很大正面意義，王良從基層成長(zhǎng)起來(lái)，對(duì)招行非常熟悉、非常專業(yè)。
繆建民自2020年7月起任招商局集團(tuán)董事長(zhǎng)，同年9月兼任招商銀行董事長(zhǎng)，此后在招商銀行推動(dòng)“大財(cái)富管理價(jià)值循環(huán)鏈”3.0模式轉(zhuǎn)型。