文/瑞財經 許淑敏

在黑貓投訴上面，一則關于招商銀行信用卡的投訴引發注意。

有消費者提及，信用卡在沒有提前告知跟任何提醒的情況下，扣了3233.62元利息，招商銀行沒有履行告知義務，最終協商減免利息，招商信用卡回復只能減免800元。

其表示，“使用招商信用卡已有很多年了，作為招商信用卡的忠實粉絲，享受不了招商銀行的福利反而被變相割老客戶韭菜”。

另一消費者亦有相關投訴：招商信用卡用了七八年，從2023年1月起至今招商信用卡每個月扣循環利息，本人并不知情，招商銀行信用卡從未打電話告知。

近段時間，關于招商銀行信用卡權益的討論聲音亦不斷。

今年7月，招商銀行信用卡中心公告稱，自今年9月1日起，對已發行的銀聯-Visa雙標高端磁條卡產品逐步更換為芯片版，含無限信用卡（磁條版）、精致版白金信用卡（磁條版）、經典版白金信用卡（磁條版），更換為芯片版產品。

而在更換以后，相應的信用卡權益有所下滑。比如，新更換的芯片版經典白要從原本“1萬積分免年費”變為“1萬積分 18萬元剛性消費免年費”。附卡原先是5000永久積分免年費，調整后，需額外再消費滿10萬元，才可以享受免年費。

招商銀行信用卡部分權益下滑，一些老用戶需要一定的時間適應與調整。

在招商銀行個人業務里面，金葵花理財是明星產品。

要成為“金葵花”貴賓客戶，需要在招商銀行同一分行的所有個人賬戶資產（本外幣存款、基金、保險、受托理財和國債等），折合人民幣總額達到50萬元，即可申請“一卡通”金葵花卡。

其享受六項特色，包括亞太地區首張理財白金卡、尊貴服務白金品質、境內外機場貴賓登機、個性卡號自主選擇等等。

前段時間，招商銀行金葵花用戶需要驗資2000萬進入機場貴賓廳上了熱搜。一網友被告知，進入成都天府國際機場T1的國際貴賓廳，需要扣除9個招行積分外，還要驗資2000萬元。

關于招商銀行的零售業務爭議仍在持續。作為零售之王，招商銀行的零售業務增長已經開始乏力。

2024年，招商銀行零售金融業務稅前利潤906.44億元，同比下降9.28%，占稅前利潤的50.74%，同比下降5.83個百分點。

截至2025年3月底，招商銀行零售貸款3.65萬億元，較上年末增加139.53億元，增幅僅為0.38%。

同期，招商銀行零售客戶數2.12億戶（含借記卡和信用卡客戶），較上年末增長0.95%，同比增長6.5%，管理零售客戶總資產（AUM）余額15.56萬億元，較上年末增長4.30%。

招商銀行的零售客戶增長，漸漸放緩。對比2023年、2024年，招商銀行零售客戶總數增幅分別為7.07%、6.6%。

另一邊，招商銀行零售不良貸款也在不斷增長。報告顯示，截至2025年3月底，招商銀行零售不良貸款余額361.25億元，較上年末增加11.40億元，不良貸款率1.01%，較上年末上升0.03個百分點。

2025年1-3月，招商銀行零售貸款（不含信用卡）不良生成額56.47億元，同比增加24.38億元，信用卡新生成不良貸款100.07億元，同比微增0.35億元。

在年初的業績會上，行長王良強調，招商銀行仍要把零售信貸業務作為重要的資產投放方向。“我們要在管控好風險的情況下，找準客戶，找準市場，要保持零售信貸業務合理增長。”

現年60歲的王良，是從招商銀行北京分行的基層員工打拼出來，用了27年才成為招商銀行行長，擔任行長至今已有3年時間。

招商銀行董事長繆建民同樣也到了60歲的年紀。他曾在股東大會上對王良予以高度評價，稱聘請王良擔任行長，對招行有很大正面意義，王良從基層成長起來，對招行非常熟悉、非常專業。

繆建民自2020年7月起任招商局集團董事長，同年9月兼任招商銀行董事長，此后在招商銀行推動“大財富管理價值循環鏈”3.0模式轉型。