12348法律服務(wù)熱線是全國統(tǒng)一的公共法律服務(wù)熱線，為群眾提供專業(yè)的法律咨詢、服務(wù)和指引。自2019年建成全省統(tǒng)一平臺以來，貴州省12348公共法律服務(wù)熱線累計接聽群眾法律咨詢超160萬次，服務(wù)總時長突破22萬小時，群眾滿意度高達(dá)98.6%。這條全天候免費熱線，已成為群眾身邊不可或缺的"法律守護(hù)者"。
“您好，這里是貴州省12348公共法律服務(wù)熱線，請問什么法律問題需要咨詢？”
在貴州省12348公共法律服務(wù)熱線中心，16名律師同時在線接聽咨詢。
貴州省12348公共法律服務(wù)熱線接線律師 雷梨
雷梨律師3年前加入到了這項工作中，她告訴記者：“我們實行24小時值班制度，確保群眾隨時都能獲得法律幫助。”雷梨律師介紹，“咨詢量非常大，主要集中在婚姻家庭、遺產(chǎn)繼承、勞動糾紛和民間借貸等民事領(lǐng)域。最高峰時，我一天要接聽180個咨詢電話，平均每小時處理10個咨詢。”她表示，這項工作不僅方便了群眾，也有效提升了自己的專業(yè)能力。
熱線平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，目前，12348公共法律服務(wù)熱線咨詢的各類問題中民事糾紛類占比超60%，為了更好地為群眾提供咨詢服務(wù)，目前熱線已簽約律所超120家，儲備律師人才超400人。
貴州省12348公共法律服務(wù)熱線運營主管 趙禮春
熱線運營主管趙禮春告訴記者：“目前我們年均話務(wù)量穩(wěn)定在28萬至30萬通，工作日日均約1000通，周末日均500至600通。熱線平臺的接線律師都是持A證執(zhí)業(yè)兩年以上的專業(yè)律師。”
據(jù)了解，該熱線平臺建立了工單轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，可將法律援助申請、人民調(diào)解申請等直接轉(zhuǎn)至對應(yīng)機構(gòu)辦理。截至目前，通過該機制處理的維權(quán)訴求已超過5800件。針對未成年人權(quán)益保護(hù)，平臺還建立了分類預(yù)警機制，形成"接聽-轉(zhuǎn)辦-跟蹤-回訪"的閉環(huán)管理體系。
貴州省12348公共法律服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人龍譽徹
貴州省12348公共法律服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人龍譽徹表示，下一步將重點推進(jìn)服務(wù)優(yōu)化升級。“我們將增設(shè)婦女兒童權(quán)益、消費者權(quán)益保護(hù)、農(nóng)民工討薪維權(quán)等專業(yè)坐席，精準(zhǔn)對接不同群體的法律服務(wù)需求。目前我們正與團省委對接，推動12348與12355熱線在青少年法律問題服務(wù)上的互聯(lián)互通，更好保障特殊群體權(quán)益，助力基層矛盾化解，為法治貴州建設(shè)貢獻(xiàn)力量。”