12348法律服務(wù)熱線是全國(guó)統(tǒng)一的公共法律服務(wù)熱線，為群眾提供專業(yè)的法律咨詢、服務(wù)和指引。自2019年建成全省統(tǒng)一平臺(tái)以來(lái)，貴州省12348公共法律服務(wù)熱線累計(jì)接聽(tīng)群眾法律咨詢超160萬(wàn)次，服務(wù)總時(shí)長(zhǎng)突破22萬(wàn)小時(shí)，群眾滿意度高達(dá)98.6%。這條全天候免費(fèi)熱線，已成為群眾身邊不可或缺的"法律守護(hù)者"。

“您好，這里是貴州省12348公共法律服務(wù)熱線，請(qǐng)問(wèn)什么法律問(wèn)題需要咨詢？”

在貴州省12348公共法律服務(wù)熱線中心，16名律師同時(shí)在線接聽(tīng)咨詢。

貴州省12348公共法律服務(wù)熱線接線律師 雷梨

雷梨律師3年前加入到了這項(xiàng)工作中，她告訴記者：“我們實(shí)行24小時(shí)值班制度，確保群眾隨時(shí)都能獲得法律幫助。”雷梨律師介紹，“咨詢量非常大，主要集中在婚姻家庭、遺產(chǎn)繼承、勞動(dòng)糾紛和民間借貸等民事領(lǐng)域。最高峰時(shí)，我一天要接聽(tīng)180個(gè)咨詢電話，平均每小時(shí)處理10個(gè)咨詢。”她表示，這項(xiàng)工作不僅方便了群眾，也有效提升了自己的專業(yè)能力。

熱線平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，目前，12348公共法律服務(wù)熱線咨詢的各類問(wèn)題中民事糾紛類占比超60%，為了更好地為群眾提供咨詢服務(wù)，目前熱線已簽約律所超120家，儲(chǔ)備律師人才超400人。

貴州省12348公共法律服務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)主管 趙禮春

熱線運(yùn)營(yíng)主管趙禮春告訴記者：“目前我們年均話務(wù)量穩(wěn)定在28萬(wàn)至30萬(wàn)通，工作日日均約1000通，周末日均500至600通。熱線平臺(tái)的接線律師都是持A證執(zhí)業(yè)兩年以上的專業(yè)律師。”

據(jù)了解，該熱線平臺(tái)建立了工單轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，可將法律援助申請(qǐng)、人民調(diào)解申請(qǐng)等直接轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)機(jī)構(gòu)辦理。截至目前，通過(guò)該機(jī)制處理的維權(quán)訴求已超過(guò)5800件。針對(duì)未成年人權(quán)益保護(hù)，平臺(tái)還建立了分類預(yù)警機(jī)制，形成"接聽(tīng)-轉(zhuǎn)辦-跟蹤-回訪"的閉環(huán)管理體系。

貴州省12348公共法律服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人龍譽(yù)徹

貴州省12348公共法律服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人龍譽(yù)徹表示，下一步將重點(diǎn)推進(jìn)服務(wù)優(yōu)化升級(jí)。“我們將增設(shè)婦女兒童權(quán)益、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、農(nóng)民工討薪維權(quán)等專業(yè)坐席，精準(zhǔn)對(duì)接不同群體的法律服務(wù)需求。目前我們正與團(tuán)省委對(duì)接，推動(dòng)12348與12355熱線在青少年法律問(wèn)題服務(wù)上的互聯(lián)互通，更好保障特殊群體權(quán)益，助力基層矛盾化解，為法治貴州建設(shè)貢獻(xiàn)力量。”