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　　完善的服務(wù)設(shè)施讓游客可以放心欣賞美景。 武志庫(kù)攝

nerror="javascript:this.style.opacity = 0;" alt="衡水湖：讓游客感受到用心用情的“景區(qū)溫度”" src="https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fhouse-public.ws.126.net%2Fhouse-public%2Fgame%2Fbb539c82b5928a5f4c45d7d182094a6d.jpeg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg"/>

　　園博園北門游客中心培訓(xùn)。(資料照片)

　　“玩一圈下來(lái)，感覺(jué)景區(qū)的硬件軟件各方面都有很大提升，很有心、很貼心，體驗(yàn)更加充實(shí)。”日前，帶家人到衡水湖旅游景區(qū)游玩的市民周先生說(shuō)。

　　一流的服務(wù)質(zhì)量是景區(qū)制勝的法寶。隨著5A創(chuàng)建工作進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，衡水湖旅游景區(qū)一直對(duì)標(biāo)國(guó)家5A級(jí)景區(qū)服務(wù)規(guī)范要求，在推進(jìn)景觀提質(zhì)的同時(shí)，不斷提升服務(wù)水平，打造景區(qū)軟實(shí)力。

　　衡水湖文化旅游發(fā)展有限公司總經(jīng)理王志紅介紹，為優(yōu)化管理流程和資源配置，更好地推進(jìn)5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建工作，他們完善了組織架構(gòu)，對(duì)人員定崗定責(zé)，將任務(wù)細(xì)化，并建立督導(dǎo)考核機(jī)制，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。每日召開調(diào)度會(huì)、賦能晨會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)檢查會(huì)等，通過(guò)不同形式、不同層級(jí)的會(huì)議，確保各項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)落實(shí)落細(xì)見成效。

　　服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是促進(jìn)旅游高質(zhì)量發(fā)展的軟實(shí)力。他們以《旅游設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》為抓手，采取“會(huì)議+現(xiàn)場(chǎng)管理”形式將評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鳂?biāo)準(zhǔn);以《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定細(xì)則為標(biāo)桿，規(guī)范員工一言一行，要求堅(jiān)持做好每個(gè)細(xì)節(jié)，內(nèi)化于心，外化于行;建立《衡水湖景區(qū)員工服務(wù)行為通則》，對(duì)儀容儀表、微笑服務(wù)、形體規(guī)范、服務(wù)操作禮儀、禮貌用語(yǔ)等進(jìn)行了細(xì)致規(guī)范。針對(duì)不同業(yè)態(tài)崗位人員，建立不同培訓(xùn)機(jī)制，特別是針對(duì)所有一線面客服務(wù)崗位進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能，牢固樹立游客思維，為游客提供優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)服務(wù)。

　　時(shí)下，文明、人性化是每個(gè)景區(qū)追求的目標(biāo)。衡水湖旅游景區(qū)以“游客至上、責(zé)任至上、服務(wù)至上”為服務(wù)方針，在游客中心，不僅為游客提供路線指引、景點(diǎn)介紹、咨詢投訴等服務(wù)，還提供行李寄存、應(yīng)急藥品、雨傘、輪椅、童車等精細(xì)化、親情化、個(gè)性化暖心服務(wù)，讓游客感受到用心用情的“景區(qū)溫度”。

　　景區(qū)推進(jìn)智慧建設(shè)，進(jìn)一步提升游客出游的便捷度和滿意度。入園，可通過(guò)“衡水湖旅游景區(qū)”微信小程序分時(shí)預(yù)約、刷臉識(shí)別，買票無(wú)需排長(zhǎng)隊(duì);停車，停車場(chǎng)空余車位數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)展示，大大方便了游客車輛停放;游覽，一部手機(jī)就可以聽到各景點(diǎn)的真人語(yǔ)音講解;公廁，景區(qū)公廁內(nèi)蹲位使用、廁位引導(dǎo)、廁所人流量等實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線監(jiān)測(cè)，廁所衛(wèi)生管理狀況及游客如廁體驗(yàn)滿意度都盡在掌握;此外，交通指南、景區(qū)天氣、環(huán)境監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)顯示，酒店預(yù)訂、餐飲服務(wù)可在小程序上預(yù)定……一系列便捷服務(wù)使游客需求隨時(shí)隨地得到解決。不僅提升了運(yùn)營(yíng)管理的精細(xì)化水平，更提高了景區(qū)整體服務(wù)質(zhì)量。對(duì)廣大游客來(lái)說(shuō)，在衡水湖旅游景區(qū)的行程，變得更加輕松愜意。

　　在國(guó)慶假期期間，客流增多，景區(qū)物業(yè)加大了對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的管理力度，堅(jiān)持實(shí)行全天候動(dòng)態(tài)保潔制度，嚴(yán)格執(zhí)行景區(qū)垃圾“日產(chǎn)日清”;保安人員勸導(dǎo)不文明行為，排查安全隱患，引導(dǎo)規(guī)范停車……努力營(yíng)造整潔游覽環(huán)境與井然的游覽秩序。此外，物業(yè)不斷提升保潔人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，如在擦洗垃圾桶時(shí)，需要準(zhǔn)備一干一濕兩塊毛巾，使用完要疊成方塊，廁紙及時(shí)補(bǔ)充更換等，“我們承諾：當(dāng)游客走進(jìn)我的視線時(shí)，我要送上一個(gè)熱情的問(wèn)候，我要提供全心全意的服務(wù)，我要用全身心的愛迎接今天!”景區(qū)物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理王新玲說(shuō)。

　　“創(chuàng)建5A景區(qū)，是景區(qū)所有工作人員的重要職責(zé)和使命。作為保障安全的人員，我們始終盡職盡責(zé)，全力以赴。”景區(qū)安保部經(jīng)理李濤介紹，為加強(qiáng)景區(qū)安全管理，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，成立景區(qū)安全管理機(jī)構(gòu)，制定景區(qū)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案、安全管理制度等，做好各項(xiàng)設(shè)施的安全隱患排查，開展應(yīng)急演練，始終繃緊安全弦。

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　　經(jīng)過(guò)反復(fù)磨煉和實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，景區(qū)管理者、旅游從業(yè)者的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、行動(dòng)意識(shí)均有了長(zhǎng)足進(jìn)步，市民游客滿意度顯著提升。

“創(chuàng)5A，不只是景區(qū)提質(zhì)的過(guò)程，更是一個(gè)城市凝神聚力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。”王志紅表示，黨的二十大在北京召開之際，公司所有工作人員正以分秒必爭(zhēng)的緊迫感、舍我其誰(shuí)的使命感、時(shí)不我待的責(zé)任感，全速推進(jìn)景區(qū)進(jìn)一步提質(zhì)升級(jí)，以熱心服務(wù)為游客營(yíng)造一個(gè)生態(tài)良好、文明和諧的環(huán)境，打造成為獨(dú)具魅力的衡水城市“會(huì)客廳”。

來(lái)源：衡水濱湖新區(qū)