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完善的服務設施讓游客可以放心欣賞美景。 武志庫攝
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園博園北門游客中心培訓。(資料照片)
“玩一圈下來，感覺景區的硬件軟件各方面都有很大提升，很有心、很貼心，體驗更加充實。”日前，帶家人到衡水湖旅游景區游玩的市民周先生說。
一流的服務質量是景區制勝的法寶。隨著5A創建工作進入關鍵時期，衡水湖旅游景區一直對標國家5A級景區服務規范要求，在推進景觀提質的同時，不斷提升服務水平，打造景區軟實力。
衡水湖文化旅游發展有限公司總經理王志紅介紹，為優化管理流程和資源配置，更好地推進5A級旅游景區創建工作，他們完善了組織架構，對人員定崗定責，將任務細化，并建立督導考核機制，進一步調動員工的工作積極性。每日召開調度會、賦能晨會、現場檢查會等，通過不同形式、不同層級的會議，確保各項創建任務落實落細見成效。
服務質量標準化是促進旅游高質量發展的軟實力。他們以《旅游設施與服務質量評分細則》為抓手，采取“會議+現場管理”形式將評分標準轉變為工作標準;以《旅游景區質量等級評定與劃分》國家標準評定細則為標桿，規范員工一言一行，要求堅持做好每個細節，內化于心，外化于行;建立《衡水湖景區員工服務行為通則》，對儀容儀表、微笑服務、形體規范、服務操作禮儀、禮貌用語等進行了細致規范。針對不同業態崗位人員，建立不同培訓機制，特別是針對所有一線面客服務崗位進行專業系統培訓，增強員工服務意識和業務技能，牢固樹立游客思維，為游客提供優質、精準服務。
時下，文明、人性化是每個景區追求的目標。衡水湖旅游景區以“游客至上、責任至上、服務至上”為服務方針，在游客中心，不僅為游客提供路線指引、景點介紹、咨詢投訴等服務，還提供行李寄存、應急藥品、雨傘、輪椅、童車等精細化、親情化、個性化暖心服務，讓游客感受到用心用情的“景區溫度”。
景區推進智慧建設，進一步提升游客出游的便捷度和滿意度。入園，可通過“衡水湖旅游景區”微信小程序分時預約、刷臉識別，買票無需排長隊;停車，停車場空余車位數據實時展示，大大方便了游客車輛停放;游覽，一部手機就可以聽到各景點的真人語音講解;公廁，景區公廁內蹲位使用、廁位引導、廁所人流量等實現實時在線監測，廁所衛生管理狀況及游客如廁體驗滿意度都盡在掌握;此外，交通指南、景區天氣、環境監測實時顯示，酒店預訂、餐飲服務可在小程序上預定……一系列便捷服務使游客需求隨時隨地得到解決。不僅提升了運營管理的精細化水平，更提高了景區整體服務質量。對廣大游客來說，在衡水湖旅游景區的行程，變得更加輕松愜意。
在國慶假期期間，客流增多，景區物業加大了對環境衛生的管理力度，堅持實行全天候動態保潔制度，嚴格執行景區垃圾“日產日清”;保安人員勸導不文明行為，排查安全隱患，引導規范停車……努力營造整潔游覽環境與井然的游覽秩序。此外，物業不斷提升保潔人員的服務意識和服務水平，如在擦洗垃圾桶時，需要準備一干一濕兩塊毛巾，使用完要疊成方塊，廁紙及時補充更換等，“我們承諾：當游客走進我的視線時，我要送上一個熱情的問候，我要提供全心全意的服務，我要用全身心的愛迎接今天!”景區物業服務中心項目經理王新玲說。
“創建5A景區，是景區所有工作人員的重要職責和使命。作為保障安全的人員，我們始終盡職盡責，全力以赴。”景區安保部經理李濤介紹，為加強景區安全管理，嚴格落實安全生產責任制，成立景區安全管理機構，制定景區各項應急預案、安全管理制度等，做好各項設施的安全隱患排查，開展應急演練，始終繃緊安全弦。
……
經過反復磨煉和實戰檢驗，景區管理者、旅游從業者的責任意識、服務意識、行動意識均有了長足進步，市民游客滿意度顯著提升。
“創5A，不只是景區提質的過程，更是一個城市凝神聚力，實現持續發展的轉折點。”王志紅表示，黨的二十大在北京召開之際，公司所有工作人員正以分秒必爭的緊迫感、舍我其誰的使命感、時不我待的責任感，全速推進景區進一步提質升級，以熱心服務為游客營造一個生態良好、文明和諧的環境，打造成為獨具魅力的衡水城市“會客廳”。
來源：衡水濱湖新區
