隨著信息技術的蓬勃發展，銀行的金融服務數字化與智能化水平正在"持續提升"。智能技術與金融業務場景的深度融合，不但給民眾帶來便捷的金融服務體驗，也驅動銀行的智能化金融服務"更上一層樓"。
近日，浦發銀行全新發布個人手機銀行APP13.0（下稱"浦發銀行APP13.0"），換"芯"升級，從客戶需求出發，推動數字賦能新產品、簡捷流程新體驗、智能服務新模式、智慧運營新平臺，進一步詮釋"金融為人民美好生活創造價值"的企業使命。
浦發銀行大連分行相關業務負責人表示，浦發銀行充分發揮數字化轉型的先行優勢，推進個人手機APP服務煥新，為客戶服務升級與經營模式轉型奠定基礎。
在業內人士看來，此舉不但彰顯浦發銀行正加快業務創新發展步伐，還凸顯浦發銀行踐行金融為民，持續推進金融服務數字化轉型，全面提升服務能力與服務價值的決心。
用戶為本，提升數字金融服務價值
據悉，浦發銀行APP13.0已支持逾150項金融服務線上辦理，實現對用戶財富管理、貸款融資、支付結算等核心金融服務場景需求全覆蓋。
浦發銀行客戶小王表示，客戶常感覺市場理財產品眾多，不知道哪款產品適合自己，可用浦發銀行APP提供的各類選品工具來幫忙。浦發銀行APP13.0提供包括產品診斷、矩陣選品、大數據榜單等專業選品工具，通過多維量化指標對比分析，幫助客戶輕松選品。
為了給投資者提供陪伴式服務，這款APP進一步升級了持倉與收益分析工具，例如月度財富賬單、財富日歷等，通過全面的投資復盤分析服務，讓客戶的財富成長之路變得更輕松。
隨著民眾日益青睞線上辦理各類貸款，浦發銀行APP13.0重塑了貸款融資服務數字化旅程，推出全新消費信用貸款"浦閃貸"、i車貸、小微經營貸款等數字化產品，提供線上申請、審批、支用等全旅程一站式服務，滿足客戶生活消費、生產經營等不同場景融資服務需求。
通過廣泛的市場調研，浦發銀行也注意到，線上支付結算的需求正在迅猛增加，對此浦發銀行APP13.0著手增強了客戶高頻支付結算基礎服務的數字化能力，在小浦支付專區整合綁卡，刷卡，用卡等功能，為客戶提供豐富的支付優惠活動，同時支持便捷轉賬，節日特色主題回單，多場景生活繳費、理財寶支付等，客戶體驗更溫馨。通過結合客戶身份、設備、交易場景等多維信息，浦發銀行APP為客戶建設了可信終端及交易認證機制，支付便捷與交易安全兩不誤。
智能服務，塑造貼心溫暖的服務體驗
隨著科技與金融的緊密融合，如何提升金融服務的"在線交互體驗"，讓民眾充分感受到金融服務的"溫度"，正成為銀行提升服務體驗的一大挑戰。
近年，越來越多銀行都在借助數字化技術提升民眾的金融服務滿意度，浦發銀行也無疑走在行業前列。APP13.0運用智能技術，打造輕松、簡單的人機互動方式，為客戶提供專業、貼心、安全的服務體驗。
"專業"，這款APP全面升級了AI數字理財經理服務，全方位展現未來智能服務的新面貌。具體而言，AI數字理財經理升級了財經資訊精選、智能推薦模型、產品診斷分析策略等技能，并能根據客戶投資偏好、資產情況、市場行情等因素，為客戶提供專屬的持倉陪伴服務。同時，增強了人機協同能力，深度洞察理解客戶復雜需求，從財富領域拓展到個人金融服務領域的業務知識問答，能無縫銜接后臺遠程金融服務專家，為客戶提供更專業服務。
在業內人士看來，隨著浦發銀行AI數字理財經理的服務邊界和內核能力進一步升級，這款APP將構建更高效的人機協同服務體系，驅動金融服務變得更加貼心溫暖。
"貼心"，值得注意的是，為了讓老年人等群體得到便捷的金融服務，浦發銀行APP13.0創新應用了無障礙視聽服務，升級智能語音播報能力，不僅能"朗讀"資訊文章，還能根據用戶需求調整語音播報速率，讓語速變得慢一點、用戶聽得更明白，全面滿足有視聽障礙客戶的應用需求。可以通過一鍵呼叫、搖一搖等簡單操作方式"直達"人工服務，找人更簡單。細致入微的設計，讓服務更貼心。
"安心"，浦發銀行還注意到，如今越來越多民眾正面臨電信欺詐風險，導致賬戶安全受到沖擊。對此浦發銀行APP13.0構建多維度智能風控體系，結合多種異常監控規則形成多模態風控預警體系，依托對線上交易環境、設備環境的精準識別，實現對可疑風險交易的全鏈路監測及智能化管控管理，聯動了"護卡"預警，全方位守護客戶的"錢袋子"。
多元生態，夯實數字化經營底座
此次浦發銀行APP13.0推出如此豐富的數智化金融服務與貼心溫暖服務體驗，同樣引起市場的好奇——浦發銀行是如何在一款APP里匯聚如此多的功能和服務。
這背后，是浦發銀行APP13.0構建了開放式生態平臺，能更快速鏈接合作伙伴，共同構建全面卓越便捷的金融服務生態。
比如浦發銀行與52家基金公司、資管公司等金融機構共建多樣化的財富服務生態，通過浦發銀行APP為用戶提供專業優質的資產配置金融服務；
圍繞購物、美食、休閑、出行、便民等五大場景，浦發銀行聯合眾多商圈商戶，通過APP向用戶提供"好逛、便利、優惠"的生活便民服務同時，持續完善線上"一城一區"模式，構建APP分行城市專區，用戶打開APP即可看到所屬城市的特色金融與惠民服務，生活服務更加貼近用戶和市場。
浦發銀行大連分行相關業務負責人透露，App13.0的生態發展得益于浦發銀行持續提升線上平臺能力，一面持續強化數智化服務能力，提升客戶服務質效，一面深化挖掘數據要素生產力，通過策略矩陣、智能流量管理等方式，打通線上客戶服務全流程的內容投放與數據鏈路，精準匹配客戶各生命周期綜合金融服務需求，實現業務精細化與智能化經營管理。
未來，浦發銀行將以APP13.0為載體，圍繞開放、智能持續推進數據模型、交易全鏈路分析、智慧運營平臺等數字平臺和基礎設施建設，提升數字化經營能力，激發發展新動能。
如今，浦發銀行APP13.0已迎風踏浪、揚帆啟航。浦發銀行始終堅持以客戶為中心，全力打造手機銀行APP數智化新平臺，積極做好"數字金融"大文章，以更高質量的數字金融服務，為金融強國建設貢獻更大力量。
（來源：浦發銀行大連分行）
