為切實提升金融消費者權益保護工作質效，營造安全放心的金融消費環境，臨商銀行寧波分行積極響應總行部署，于近期開展消保投訴專項治理行動。該行以機制完善為抓手、以問題整治為核心，推動消保工作呈現“全鏈條規范、多維度發力、深層次提升”的良好態勢，為金融服務高質量發展注入強勁動力。
一是織密“消保網”。將機制建設作為消保工作的“先手棋”，該行及轄內各經營行均嚴格設置投訴處理專崗，明確“一級抓一級、層層抓落實”的責任體系，以“首接負責制”和“限時辦結制”為核心，梳理并規范投訴處理全環節，實現簡單投訴24小時內反饋、復雜投訴限時辦結，投訴按時辦結率與響應率均保持100%。同時，通過《金融消費糾紛調解管理辦法》專題培訓、印發《訴源治理及聯動工作實施細則》等舉措，以“政策解讀+案例研討+情景模擬”三維模式提升工作人員實操能力，推動糾紛化解從“被動應對”向“主動預防”轉變。
二是深挖“問題根”。針對信貸業務這一消保工作重點領域，該行精準施策，開展全方位排查整治。抽調業務骨干組建專項檢查組，開展為期一個月的信貸大檢查，涵蓋涉美貿易客戶、風險預警客戶及常規貸后檢查客戶等，計劃完成率達100%，重點核查貸款中介參與、客戶經理違規收受好處等問題，未發現相關違規行為。
三是擰緊“責任鏈”。該行通過典型案例警示教育、內部違規事件剖析等形式，強化員工風險意識。依托員工賬戶監測平臺，對大額及敏感異常交易實時預警，織密行為監管網絡。此外，建立信貸客戶回訪監督機制，每月按比例隨機抽取新發放貸款客戶進行電話回訪，從源頭防范信貸領域消保風險。
下一步，臨商銀行寧波分行將以專項治理為起點，持續深化消保工作成效。一方面，推動消保培訓下沉支行，通過政策解讀、現場實操及應急演練，全面提升全員投訴處理能力；另一方面，持續健全“投訴數據分析-問題溯源-整改落地”閉環管理機制，推動消保治理與經營服務優化深度融合，以更扎實的舉措、更優質的服務，切實守護金融消費者合法權益，為構建和諧金融生態貢獻 “臨商力量”。
（楊佳男）
