為給客戶營造更加舒適、便捷的金融服務(wù)環(huán)境，工行滄州新華支行積極行動，對廳堂環(huán)境進(jìn)行全面優(yōu)化升級，從硬件設(shè)施到軟件服務(wù)，全方位提升客戶體驗。
在硬件設(shè)施改造方面，支行對網(wǎng)點門楣標(biāo)識、臨街櫥窗進(jìn)行了清潔翻新，確保網(wǎng)點外觀醒目、整潔。走進(jìn)廳堂，煥然一新的環(huán)境讓人眼前一亮。原本陳舊的地面進(jìn)行了重新鋪設(shè)，光亮整潔；廳堂內(nèi)的燈光照明系統(tǒng)也進(jìn)行了升級改造，光線更加柔和明亮。同時，支行對服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了進(jìn)一步完善，新增了舒適的等候座椅，并合理調(diào)整了布局，讓客戶在等候過程中更加舒適。在自助設(shè)備區(qū)域，支行配備了先進(jìn)的自助存取款機(jī)、智能柜員機(jī)等設(shè)備，并安排專人進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，確保客戶能夠順利使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。
為滿足特殊客戶群體的需求，支行還在廳堂內(nèi)設(shè)置了一系列無障礙設(shè)施。在入口處，鋪設(shè)了無障礙通道，方便輪椅進(jìn)出；設(shè)置了無障礙衛(wèi)生間，內(nèi)部配備了扶手等設(shè)施，保障特殊客戶的使用安全。此外，支行還專門為老年客戶準(zhǔn)備了老花鏡、放大鏡、助聽器等用品，在細(xì)節(jié)處彰顯人文關(guān)懷。
除了優(yōu)化硬件環(huán)境，支行還在軟件服務(wù)方面不斷提升。支行加強(qiáng)了廳堂環(huán)境衛(wèi)生管理，安排專人定時對廳堂進(jìn)行清潔消毒，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。同時，利用班后時間，組織網(wǎng)點員工開展環(huán)境衛(wèi)生深度清理，對網(wǎng)點及自助銀行內(nèi)外衛(wèi)生死角進(jìn)行全面徹底清潔，整理桌面、填單臺物品，規(guī)范擺放，清理過期單據(jù)、宣傳折頁及雜物，清除綠植黃葉、灰塵，為客戶營造舒適、優(yōu)美的銀行環(huán)境。
在服務(wù)細(xì)節(jié)上，支行強(qiáng)化員工服務(wù)意識，利用晨會時間溫習(xí)服務(wù)用語，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。員工始終堅持以服務(wù)客戶為宗旨，做到熱情服務(wù)、微笑服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和專業(yè)程度。大堂經(jīng)理主動引導(dǎo)客戶，及時解答客戶疑問，根據(jù)客戶需求提供個性化服務(wù)；柜員在辦理業(yè)務(wù)時，高效快捷，注重與客戶的溝通交流，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中感受到溫暖和尊重。
通過此次廳堂環(huán)境優(yōu)化升級，工行滄州新華支行的金融服務(wù)水平得到了切實提升，外部形象也進(jìn)一步改善。客戶紛紛表示，在支行辦理業(yè)務(wù)更加舒適、便捷，體驗感明顯增強(qiáng)。支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)關(guān)注客戶需求，不斷優(yōu)化廳堂環(huán)境和服務(wù)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，為日常業(yè)務(wù)的推進(jìn)打下堅實基礎(chǔ)。
