加強賬戶服務水平，提升小微企業服務效能，助力實體經濟發展，打造優質金融環境，是國有金融機構的使命擔當，也是經濟發展的必然結果。工行北京自貿試驗區支行作為經開區內主要金融機構，在服務實體經濟與打擊電信詐騙工作中雙管齊下，切實有效提升小微企業服務效能。
加強賬戶服務基礎服務，提升賬戶細節管理工作。該支行深度挖掘區內潛力客戶，充分對接客戶業務需求，從優化單據審核到提高賬戶開戶效率，從開辦小微企業綠色服務通道到簡易開戶優化流程，認真分析了解小微企業賬戶業務服務訴求，做細做實每一項賬戶服務工作，從服務源頭抓起，提升小微企業服務水平。
加強賬戶服務體系建設，提升綜合化服務品質。該支行建立賬戶、結算、國際業務等綜合化人才培養體系，打造一支專業化、年輕化的綜合人才隊伍，“以人為本”提升網點核心競爭力提升。為有效提升小微企業綜合賬戶服務水平，該支行建立客戶到店從賬戶開立、柜面結算到離店線上支付等多種業務服務模式，確保所有客戶均能夠有專人提供綜合化專屬服務，大大減少客戶往返于多個柜臺的服務弊病，真正做到“服務優先、客戶至上”的服務理念，有效提升小微企業賬戶服務體驗。
加強風險防控水平，打造全生命周期結算賬戶管理體系。該支行在做好賬戶服務工作的同時，積極配合監管機關做好電信詐騙風險賬戶防控工作，通過實地上門調查、定期回訪、智能風控模型等多種途徑識別風險賬戶，針對新開及存量賬戶做好分類分級管理，有效防范犯罪分子利用銀行結算賬戶實施電信詐騙的風險。同時，加強一線網點反洗錢風險識別能力，對于工作中發現的涉案賬戶，均以第一間采取管控措施，對于發現的各類犯罪線索，及時向監管機關報告，協助監管機關打擊電信詐騙工作，做好守護人民財產安全的金融衛士。
(北京自貿試驗區支行 溫彤帥)
