工業和信息化部7月30日發布通告，從電信服務重點工作情況、電信用戶投訴申訴情況、工作要求及消費提示等三個方面，對2025年第二季度電信服務有關情況進行了介紹。其中，開展清理整治營銷電話擾民專項行動，依法關停違規語音專線3365條。
在電信服務重點工作方面，不斷提升信息通信服務水平，指導3059家與老年人、殘疾人生活密切相關的網站、APP完成適老化及無障礙改造，基礎電信企業“一鍵呼入人工客服”尊老專線累計服務6.1億人次。
引導APP規范發展，組織開展APP技術抽測60批次，責令整改1449款，公開通報373款，下架50款，持續整治違法違規收集使用個人信息、彈窗亂跳轉等問題。
專項整治非應邀商業電子信息，組織開展清理整治營銷電話擾民專項行動，組織督辦、處罰違規電信企業20家次，依法關停違規語音專線3365條，清理網絡違規外呼軟硬件推廣信息29萬條。
在電信用戶投訴申訴方面，2025年第二季度，全國電信用戶申訴中，涉及資費爭議的申訴占比40.4%，涉及服務爭議的申訴占比39.3%，涉及營銷的申訴占比11.4%。
2025年第二季度，互聯網信息服務投訴平臺收到的互聯網用戶投訴中，服務功能類投訴占比48.2%，個人信息保護類投訴占比19.7%，客服渠道類投訴占比17.3%，其他類投訴占比14.8%。在接入平臺的178家互聯網企業中，廣東長城寬帶等3家企業投訴處理及時率較低，工業和信息化部已督促相關企業妥善處理用戶反映的問題。
2025年第二季度，不良手機應用投訴中，涉及網絡安全問題的投訴占比51.5%，涉及個人信息及權限問題的投訴占比28.8%，涉及信息安全問題的投訴占比19.7%。中國互聯網協會聯合應用商店、安全檢測廠商對存在問題的135款不良手機應用進行下架處理。
2025年第二季度，非應邀商業電子信息用戶投訴中，涉及欠款催收、貸款理財推銷等金融類投訴占比77.7%，涉及零售推銷類投訴占比3.7%，涉及教育培訓類投訴占比1.6%，涉及其他類投訴占比17%。工業和信息化部督促相關電信企業對有關線索進行了核查處置，將涉及源頭營銷的問題線索轉相關行業主管部門處理。
工業和信息化部提醒廣大用戶，一是近期各基礎電信企業升級流量超套封頂服務，提供100元起多檔閾值供用戶選擇，防止產生高額費用。可根據自身需求，通過企業客服熱線、官方APP等渠道辦理。二是為防范非應邀商業電子信息騷擾，可通過中國電信“天翼防騷擾”、中國移動“高頻騷擾電話防護”、中國聯通“聯通助理”微信服務號開通“來電來信免打擾”服務。（工人日報客戶端記者 楊冉冉）
來源：工人日報客戶端
